Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolverla o cambiarla siguiendo nuestra política detallada a continuación.
Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
Artículos No Aceptados para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos de ropa interior y trajes de baño.
- Calcetines y medias.
- Productos etiquetados como «Final Sale» (Venta Final) o artículos de oferta especial.
- Artículos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos que no se devuelvan en su embalaje original o que les falten etiquetas.
Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, por favor, sigue estos pasos:
- Solicitud Online: Dirígete a nuestra página de atención al cliente en botinesnegrosmujer.com y completa el formulario de solicitud de devolución. Necesitarás tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Embalaje: Una vez aprobada tu solicitud, empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas. Te recomendamos que utilices una empresa de transporte que ofrezca un número de seguimiento.
- Envío: Envía el paquete a la dirección que se te facilitará durante el proceso de solicitud online. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a menos que el error sea nuestro.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. El coste inicial del envío no será reembolsado.
Cambios
Actualmente, solo aceptamos cambios por talla o color del mismo artículo, sujetos a disponibilidad. Si deseas cambiar un artículo por otro modelo diferente, deberás proceder con una devolución y realizar una nueva compra.
Artículos Defectuosos o con Error
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de servicio al cliente en botinesnegrosmujer.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción. En estos casos, nos haremos cargo de los costes de envío de la devolución.
Devoluciones Internacionales
Para pedidos realizados fuera de España, las devoluciones pueden estar sujetas a tasas e impuestos locales. Te recomendamos que consultes con tu servicio de correos local o empresa de transporte para más información antes de realizar el envío.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones, no dudes en visitar nuestro centro de ayuda online en botinesnegrosmujer.com. Estaremos encantados de ayudarte.