Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad. Puedes pagar tu compra con cualquier tarjeta de crédito principal a través de nuestro procesador de pagos seguro. También aceptamos pagos mediante Mercado Pago, lo que te permite utilizar saldo de tu cuenta, tarjetas asociadas o realizar una transferencia.

2. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todos los puntos del país. Todos nuestros envíos son gestionados a través de OCA, nuestra empresa de logística asociada. El costo del envío no es fijo; se calcula de manera personalizada en el momento de la compra en función de la localidad de destino y del peso total del paquete de los productos que hayas seleccionado.

3. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez que completes tu compra de manera exitosa, recibirás de forma automática e inmediata un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas registrado. Este correo contendrá todos los detalles de tu pedido, incluyendo un número de seguimiento único. Si no encuentras este correo en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

4. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
Dispones de un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para solicitar un cambio o una devolución. Es un requisito fundamental que los artículos se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos: sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales intactas y colocadas.

5. ¿Todos los productos admiten cambio?
No, existen excepciones importantes. Por motivos de higiene y salud pública, los artículos pertenecientes a las categorías de belleza y bijouteria o accesorios no son elegibles para cambio o devolución bajo ninguna circunstancia. Tampoco aceptamos cambios en los artículos de la colección especial Mamá & Bebé.

6. ¿El proceso de cambio tiene algún costo?
El cambio de un producto por otro no genera costos de gestión adicionales. Sin embargo, si el nuevo artículo que seleccionas tiene un valor mayor al original, deberás abonar la diferencia correspondiente. Los gastos de envío asociados al reenvío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

7. ¿Qué debo hacer si el producto tiene una falla de fábrica?
En el improbable caso de que recibas un producto con una falla de fabricación, te pedimos que te pongas en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente. La garantía de todos nuestros productos es gestionada directamente por nuestras marcas proveedoras, y nuestro servicio te guiará en el proceso específico para resolver la situación de la manera más ágil posible.

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Lamentablemente, una vez que la orden de compra ha sido confirmada y el pago ha sido procesado con éxito, nuestro sistema inicia inmediatamente el proceso de preparación y logística. Por la velocidad de este proceso automatizado, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito de compras antes de finalizar la transacción.

9. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Actualmente, nuestra plataforma en línea está optimizada para la venta al detalle. No manejamos programas de venta al por mayor a través del sitio web. Todas las promociones y precios publicados están orientados al consumidor final.

10. ¿Cómo puedo realizar una consulta que no aparece en este FAQ?
Si no has encontrado la respuesta que buscabas en esta lista, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido en responderte y brindarte la asistencia que necesites para resolver tu inquietud a la mayor brevedad.