Ayuda y Preguntas Frecuentes sobre Envíos

Política de Envíos
Realizamos todos nuestros envíos a través de servicios de mensajería urgente para garantizar que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. Trabajamos con diferentes proveedores logísticos para optimizar los plazos de entrega y ofrecerte el mejor servicio.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El coste de los gastos de envío para tu pedido se calculará de forma automática en el proceso de compra, una vez introduzcas tu dirección y selecciones la opción de envío, justo antes del pago. El coste final se mostrará de forma clara para que puedas revisarlo antes de confirmar tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

• Envíos Nacionales (Península): El plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
• Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: Los plazos pueden extenderse ligeramente. La entrega se realiza en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
• Envíos Internacionales (Europa): Los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 10 días laborables dependiendo del país de destino.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez que tu pedido sea preparado y enviado, recibirás automáticamente en tu correo electrónico un número de seguimiento y un enlace directo a la página web de la empresa de mensajería. Desde allí podrás ver en tiempo real la ubicación y el estado de tu entrega.

Mi pedido ha sufrido un retraso, ¿qué debo hacer?
En ocasiones, imprevistos logísticos o aduaneros pueden causar leves retrasos. Si tu seguimiento indica que el paquete no avanza o ha pasado la fecha de entrega estimada, te recomendamos contactarnos a través de nuestro formulario de atención al cliente. Investigaremos la situación con la agencia de transporte para informarte y encontrar una solución.

No me encontraba en casa cuando llegó el pedido.
El cartero intentará entregar el paquete en tu domicilio. Si no te encuentras, normalmente dejarán un aviso en tu buzón con las instrucciones para recogerlo en tu oficina de correos más cercana o para reprogramar una nueva entrega. Recuerda que los paquetes no entregados suelen devolverse al remitente tras un periodo de tiempo, por lo que es importante actuar con rapidez.

Política de Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Para iniciar el proceso, solicita tu devolución a través de nuestro formulario de contacto. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

¿Cómo cambio o modifico un artículo de mi pedido?
Si te has equivocado al realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a través del formulario de atención al cliente. Si el pedido no ha sido preparado aún, haremos todo lo posible por modificarlo. Sin embargo, una vez que el pedido ha entrado en nuestro proceso de logística y envío, ya no es posible realizar cambios. En ese caso, puedes optar por la devolución del artículo una vez lo recibas.

¿Realizan envíos a apartados de correos (Post Office Box)?
Lamentablemente, nuestro sistema logístico actual no nos permite realizar envíos a direcciones que sean apartados de correos o direcciones P.O. Box. Es necesario facilitar una dirección física completa para la entrega.

Artículos Fuera de Stock para Envío
Si un artículo agota su existencia, se marcará como «Agotado» en la web y no podrá añadirse al carrito. No es posible realizar pedidos anticipados de artículos que no están disponibles.